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骆驼城镇三项举措着力提升窗口服务效能

来源:骆驼城镇 作者:方艳雯 发布时间:2019-06-11 17:48
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骆驼城镇始终坚持将打造优质服务窗口作为强化政务服务、拓展便民渠道的立足点,内强素质,外塑形象,通过夯实三项举措,不断提升窗口服务效能,缩短服务群众的“最后一公里”。

抓学习强素质。按照“政策熟、业务精”的要求,每周定期召开社保中心周例会,集中学习社保业务政策、法规及办理流程,交流讨论业务系统难题,准确理解和掌握政策变化,确保开展业务学习常态化制度化,不断提升社保经办人员综合素质。

转作风优服务。时刻站在群众的角度分析和解决问题,主动向办事群众答疑解惑。结合实际,在现有的服务标准、岗位职责、规章制度、办理流程公开上墙的基础上,设立群众意见箱和举报监督电话,畅通举报投诉渠道。发放满意度测评表800余份,接受群众咨询2000余人次,收集意见建议8条,整改8条,群众满意度达98%以上。

建制度促管理。以制度建设为抓手,结合工作实际,修订完善限时办结制、首问责任制、服务承诺制等相关制度,进一步明确工作纪律,细化工作责任,用制度规范工作行为,将年度目标任务完成情况与个人年度考核相挂钩,激励干部努力提高工作质量和工作效率。


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